工作职责：

1. 客户/用户数据管理：通过多种渠道（如线上注册、线下活动、购买记录等）收集客户/用户信息；对收集到的客户/用户信息进行整理和分类，建立完善的客户/用户档案；定期更新客户/用户信息，确保数据的准确性和时效性；采取措施保护客户/用户数据的安全，防止数据泄露和滥用。
2. 客户/用户需求分析与商机挖掘：运用数据分析工具和方法，对数据进行深入分析，找出规律和趋势；根据分析结果，挖掘潜在的生意机会，有针对性地提供产品和服务，促进生意成交。
3. 制定客户/用户互动策略与方案：基于对客户/用户需求的理解，制定个性化的营销活动、定制化的服务方案，明确目标、预算和时间安排；组织和协调相关部门和资源，确保活动顺利进行；活动结束后，进行效果评估，总结经验和教训，为下一次活动提供参考。
4. CRM系统的管理与优化：定期检查和维护CRM系统，确保系统稳定运行；根据用户需求和技术发展，对系统进行优化和升级；为系统用户提供培训，帮助其熟练使用系统。
5. 监测客户/用户反馈：通过问卷调查、客户访谈、在线评论等方式，收集客户/用户反馈；对收集到的反馈数据进行分析，找出满意度高和不满意的原因；针对问题，制定解决方案并及时实施，不断改进产品和服务，提高客户/用户满意度。
6. 跨部门协作以及培训与支持。

任职资格：

1. 年龄≤30岁，计算机本科及以上学历，有互联网营销经验，开放思创。
2. 有乳制品/营养品/快消品行业的客户/用户运营、需求挖掘及数据营销经验者优先。
3. 有相关CRM项目操作经验，熟练应用CRM等技术工具。
4. 有较强的沟通能力和团队协作能力，及较好的应变能力与解决问题的能力。